“工欲善其事，必先利其器”，企业在进行流程管理前，必须对流程管理的基本工具及其使用方法进行深入了解，只有熟练掌握了这些工具的使用，才能在实际管理工作中做到游刃有余。同时，这些掌握了这些工具和方法也将帮助企业管理者提高思维逻辑性，极大程度提高工作效率。

以下，将对流程管理涉及到的九大主要工具进行简要介绍：

一、寻找入手点工具：学习五角星

公司可从客户、供应商、员工咨询顾问和标杆企业为入手点，寻找最佳实践。客户是企业了解信息的重要来源，包括客户提出的需要和意见等，此外，供应商也是流程优化信息的重要来源，同时，员工作为具体工作运作着，对企业流程有深入的了解，也是重要来源之一。咨询顾问可以以外部观察者的眼光提出改善建议，通过标杆企业研究可以分析差距，获得启发。

二、流程选择工 …… 🔒